为什么?是什么
五岁的孩子,会问父母很多“为什么”。孩子的困惑
为什么太阳从东面升起?
为什么要上学?
为什么爸妈要出差?
此时,孩子真正想知道的是“是什么”,不是“为什么”。
父母只要告诉他们,事实是什么,而不要解释因果,孩子不懂因果。
因果关系,是人类发展到一定阶段的成果,是自然科学的深层逻辑。
人们的智力发展,需要先解决“是什么”,然后解决“为什么”。
成人的困惑
三十五岁的管理者,遇到很多“为什么”。
为什么老板总是为难我?为什么客户不肯成交?
此时,我们需要先解决“是什么”,然后才能发现“为什么”。
五十五岁的患者,去到医院,问医生,为什么我最近膝盖不舒服?
医生先问,你怎么不舒服法?什么时候开始的?
医生先问“是什么”,后推测“为什么”。
如果医生听到你说不舒服,马上断定原因,甚至给你一瓶药让你赶紧吃掉,这个医生是有问题的。
没有“是什么”,就不能解决“为什么”。
急于解决“为什么”
在查找原因的时候,我们急于跨越这个认知阶段,企图直达原因。
孩子不爱学习,于是提出奖金制度;两个孩子争抢东西,于是买更多的玩具。
伴侣不开心,赶紧给钱;客户不满意,买礼物馈赠。
股市大涨,大举进入;经济萧条,快快移民。
我们不去观察“是什么”,直接猜测“为什么”,结论很不可靠。
三个概念
查找事物的原因,涉及三个关键词语,问题、症状、原因。
问题是我们感受到的结果,往往有主观的看法。
症状是事物与众不同的,客观的事实。
原因是比症状更早的事实,是导致症状和问题的根源。
我不舒服,去医院。“不舒服”是问题,“哪里不舒服、怎么不舒服、什么时间不舒服”是症状,“跑步过度伤到半月板”是原因。
“症状”就是“是什么”,“原因”就是“为什么”。
不通过症状“是什么”,就没有办法搞明白原因“为什么”。
重视“是什么”
第一种忽略“是什么”,缘于管理者思考表面。
管理者如果停留在问题阶段,急于找到“为什么”的答案,就会忽略“是什么”的重要价值。
会乱开药方,乱找方案,造成管理的成本。
第二种忽略“是什么”,缘于管理者用道德替代科学。
员工没有在工作中反馈,就说新人缺乏责任心;员工只负责自己份内的事情,就说没有企图心;客户不肯成交,就说人们总是贪图便宜。
用道德打击,替代盘点事实,用否定人,来代替观察事实,假装把问题解决了,假装责任让对方来承担了,事情还是没有解决。
“是什么”的威力
一旦发现事物偏离了正轨,产生了“为什么”,需要一点点耐心问自己“是什么”。
中国足球踢得不好,这么多年来,我们高薪聘请教练,我们提高进球的奖金,我们惩治黑哨裁判,收效甚微。
原因没有查清楚,方案都是无效的。
模仿医生的问诊,问几个“是什么”,就可以得到更可靠的结论。
中国足球差,怎么个差法?是射门不好,还是防守不行?都差。
影响中国足球的人有哪些?足协、俱乐部、明星球员、教练等等,他们的特点是什么?特点是特别有钱。
什么时候开始差的?职业联赛之后。职业联赛之时,中国发生了什么?发展经济为核心任务。
结论:中国足球职业联赛的第一天,就是为了赚钱,不是为了享受体育。
解决:把足球从金钱利益链条中解脱出来,成为民间运动。五十年后,世界第一。
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